CLIENTE MISTERIOSO ( Mystery Shopper) » MAIS
20 diciembre, 2018

CLIENTE MISTERIOSO ( Mystery Shopper)

Nuestro servicio de Mystery Shoppers convierte información cualitativa de los
momentos de compra de su marca en indicadores cuantitativos accionables,
permitiéndole mejorar su servicio rápidamente y capitalizarlo en mejores
resultados para su empresa.

¿ES NECESARIO ESTE SERVICIO?
Por supuesto. Si eres un restaurante que se preocupa en la experiencia del
cliente, esto es para ti!

Te permitirá evaluar las interacciones con sus clientes en cada punto de contacto,
midiendo la calidad en la experiencia de manera incógnita.
Este servicio se realiza teniendo como base el protocolo de servicio de tu
restaurante.

 

 

 

Realizamos evaluaciones de percepción de la experiencia, incluyendo:

o Calidad de servicio
o Actitud del equipo de trabajo
o Habilidades comerciales
o Cumplimiento de políticas de servicio
o Capacidad de cierre de venta
o Evaluación de la atención al cliente
o Calidad de los productos
o Infraestructura
o Visual merchandising
o Tiempos de atención
o Disponibilidad de producto
o Manejo de situaciones difíciles

¿CÓMO LO HACEMOS?
Nos reunimos con ustedes y definimos en base al protocolo de servicio los
indicadores y aspectos a medir (personalizado).
Para este procedimiento utilizamos una cámara oculta lo cual nos permite entregar
material audiovisual al restaurante.
Asignamos Mystery Shoppers según su perfil requerido y los entrenamos para
actuar como clientes reales mientras observan y evalúan los aspectos relevantes
para su marca, garantizando objetividad y sensibilidad en la medición.

CLIENTE MISTERIOSO ( Mystery Shopper)
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